ИНСТРУКЦИЯ
ПОРТЬЕ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
УТВЕРЖДАЮ |
|
|
|
(орган
юридического лица (учредители); |
00.00.00
№ 00 |
лицо,
уполномоченное утверждать |
портье |
должностную инструкцию) |
|
|
|
|
|
(подпись) |
|
(фамилия,
инициалы) |
|
00.00.00
г. |
|
|
I. Общие
положения
1. Портье
относится к категории технических исполнителей.
2. На должность
портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование
и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование,
знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
3. Назначение на
должность портье и освобождение от нее производится приказом
директора гостиницы.
4. Портье должен
знать:
4.1.
Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов,
методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам
гостиничного обслуживания.
4.2. Правила
пользования гостиницами.
4.3. Правила
приема и обслуживания граждан.
4.4. Прейскуранты
и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
4.5. Правила
регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
4.6. Порядок
оформления и правильность ведения всей эксплуатационной
документации.
4.7. Расположение
номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
4.8. Порядок
использования номерного фонда и бронирования.
4.9. Порядок
расчетов за предоставляемые услуги.
4.11. Правила
внутреннего трудового распорядка.
4.12. Правила и
нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии
и противопожарной защиты.
5. Портье
подчиняется непосредственно |
|
|
|
(дежурному администратору;
|
. |
иному
должностному лицу |
|
6. На время
отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет
лицо, назначенное приказом директора организации, которое
приобретает соответствующие права и несет ответственность за
надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II.
Должностные обязанности
Портье:
1. Ведет учет
движения номерного фонда гостиницы.
2. Оформляет
разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого
документа, удостоверяющего личность.
3. Принимает и
оформляет необходимые документы.
4. Осуществляет
контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
5. Ведет
документацию по установленным формам.
6. Осуществляет
контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
7. Следит за
своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не
допуская задолженности.
8. Обеспечивает
контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
9. Принимает меры
к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
10. Ведет журнал
и книгу сдачи дежурства.
11. Сдает в
бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
12. Обеспечивает
хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
13. Информирует
проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных
услугах и принимает заказы на их выполнение.
14. Принимает и
вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
III. Права
Портье имеет
право:
1. Знакомиться с
проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
2. Вносить на
рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию
работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией
обязанностями.
3. В пределах
своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о
всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить
предложения по их устранению
4. Требовать от
руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих
должностных обязанностей и прав.
IV.
Ответственность
Портье несет
ответственность:
1. За
ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в
пределах, определенных действующим трудовым законодательством
Российской Федерации.
2. За
правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности - в пределах, определенных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение
материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым
и гражданским законодательством Российской Федерации.
С инструкцией ознакомлен:
______________ ____________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
"___"__________ ____ г.